1.  CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Quý khách sẽ được trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (căn cứ ngày gửi theo dấu bên dịch vụ chuyển phát) trong các trường hợp:
 1. Chúng tôi giao nhầm màu, nhầm size, nhầm số lượng, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao hay sản phẩm không đúng như mô tả trên Website của chúng tôi.
–  Nếu quý khách vẫn có nhu cầu mua sản phẩm của chúng tôi thì sẽ được hỗ trợ  xử lý theo quy định đổi sản
phẩm (Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch)
   – Nếu quý khách không có nhu cầu mua sản phẩm của chúng tôi nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng.

Lưu ý: Quá thời hạn 48h kể từ khi nhận hàng hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, chúng tôi sẽ không đồng ý trả hàng trong mọi điều kiện.
2.   Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua của chúng tôi khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
–    Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…
Chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG:

– Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng.
–  Điều kiện về sản phẩm : sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
– Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…
– Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó.

Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHÔNG ÁP DỤNG CHO CÁC TRƯỜNG HỢP:

– Quý khách muốn đổi màu sắc, chủng loại nhưng không thông báo trước.
–  Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)

4. QUY TRÌNH, CÁCH THỨC ĐỔI (TRẢ) HÀNG CHO KHÁCH HÀNG:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi ( trả )
Trong vòng 48h, kể từ khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi (trả) hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước… nếu có. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua Hotline: 0903 158  187 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi(trả) hay không.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi (trả).
Vui lòng gửi lại sản phẩm cho chúng tôi như ban đầu cùng:
+ Giấy tờ liên quan hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng
Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số Hotline: 0901.559.775 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng (hoàn tiền) cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi(trả), bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng (hoàn tiền) lại cho Quý khách

LƯU Ý:Nếu hàng hóa gửi về cho chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi(trả )đã nêu ở trên hoặc không giống như hình chụp mô tả cúa khách hàng đã gửi cho chúng tôi ở Bước 1 khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại nếu có cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi (hoặc Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi (trả) hàng)

5. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công.

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Chúng tôi theo số Hotline: 0901.559.775 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
–  Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
–  Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…(hoặc Chúng tôi sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng).

Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Amigolures sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đủ điều kiện hủy đơn hàng (trả hàng) và sẽ thông báo tới quý khách bằng email.
Chúng tôi dựa trên phương thức thanh toán của quý khách lúc mua hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền cho quý khách.

Thời gian hoàn tiền cho từng phương thức như sau:

Thời gian hoàn tiền có thể lên đến 21 ngày làm việc khi đơn hàng của quý khách hoàn tiền qua Thẻ quốc tế Visa, Master Card, JCB, tùy theo quy trình làm việc của mỗi ngân hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.

Xin chân thành cám ơn!